Service Après-Vente
Assistance et solutions pour tous vos produits
Notre service après-vente
Vous avez des questions ou besoin d'assistance concernant un produit acheté chez nous ? Nous sommes là pour vous guider vers la meilleure solution.
Problème lors de votre livraison
Vous constatez un dommage ou vous constatez du manquant
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Référence, quantité et état du produit en précisant que le matériel reçu est inutilisable et non commercialisable
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Référence et quantité manquante
Si votre réserve n’est pas caractérisée et précise, vous avez 48h à date de votre réception pour « compléter » les réserves en adressant l’intégralité des informations complémentaires (photos, état précis de la marchandise).
A défaut de réserves précises et caractérisées sur le bon émargé de transport, la livraison sera considérée comme étant conforme au bordereau et acceptée par le client.
- ET à l’adresse du service qualité : demandequalite@itwpc.com
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Le numéro de bon de livraison
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Les pièces justificatives (photos du litiges)
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Les produits endommagés
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Préciser votre demande (avoir, relivraison, reprise)
Problème qualité sur votre produit
QUELLES SONT LES CONDITIONS ?
La DLU (date limite d’utilisation) de votre produit ne doit pas être dépassée et l’utilisation faite du produit doit être conforme aux préconisations.
Voici un mode de lecture de nos principales DLU : Consulter le document
A QUI M’ADRESSER ?
Si les conditions sont requises, vous devez envoyer votre réclamation avec votre numéro de bon de livraison et le détail du litige à :
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L'assistante commerciale et/ou la/le commercial(e) de votre secteur
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ET à l’adresse du service qualité : demandequalite@itwpc.com
QUE DOIS-JE PRECISER DANS MON EMAIL ?
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Raison sociale
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Numéro de confirmation de commande ITW Spraytec
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Désignation du produit + code produit incriminé
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Numéro de lot (+ numéro de compteur si possible) et DLU
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Quantité de produits
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Problème rencontré (détaillé) avec photos si possible
Problème commercial sur votre commande
Vous constatez une erreur de quantité, de prix, facturation, produit...
QUELLES SONT LES CONDITIONS ?
Les conditions commerciales sont contractualisées entre ITW Spraytec et ses clients. Le client s’engage à faire part de ses réclamations commerciales dans les 10 jours de réception de la facture, afin d’en permettre le traitement avant l’échéance du paiement.
A QUI M’ADRESSER ?
Si les conditions sont requises, vous devez envoyer votre réclamation avec votre numéro de bon de livraison et le détail du litige à :- L'assistante commerciale et/ou la/le commercial(e) de votre secteur
- En Copie, à l’adresse du service qualité : demandequalite@itwpc.com
QUE DOIS-JE PRECISER DANS MON EMAIL ?
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Raison sociale
- Numéro de confirmation de commande ou numéro de facture ITW Spraytec
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Désignation du produit + code produit incriminé
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Problème commercial rencontré (erreur prix, saisie...)
Documentation technique ou qualité
Fiches de données de sécurité (FDS)
Nos fiches de données de sécurité (FDS) sont disponibles sur Quick FDS : www.quickfds.com
Les FDS des produits ROCOL sont disponibles sur le site internet de Rocol : www.rocol.com/datasheets.
Les FDS des produits Varybond, Scrubs et Cramolin sont disponibles sur : www.itwcp.de
Si vous ne trouvez pas votre FDS, vous pouvez effectuer la demande :
• Directement sur QUICK-FDS
• ou TechnicalDept@Itwpc.com
Pour connaître les langues disponibles sur les FDS : Consulter le document
NB : Il n’existe pas réglementairement de durée de validité d’une FDS.
Fiche technique
Nos fiches techniques (FT) sont disponibles sur notre site internet : www.itwpc.com
Si vous ne trouvez pas votre FT, vous pouvez effectuer la demande directement sur notre site dans la rubrique « besoin d’aide ».
Certificat de conformité
A QUI M’ADRESSER ?
o Le service QSHE : qshe@itwpc.com
QUE DOIS-JE PRECISER DANS MON EMAIL ?
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Raison sociale et adresse
- Numéro de confirmation de commande ou bon de livraison ITW Spraytec
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Désignation du produit + code produit
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Numéro de lot
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Quantité de produits
Question technique ou réglementaire
A QUI M’ADRESSER ?
- Le service technique ITW Spraytec : TechnicalDept@Itwpc.com
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Sur le site internet : www.itwpc.com/technical-enquiries
QUE DOIS-JE PRECISER DANS MON EMAIL ?
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Raison sociale
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Désignation du produit + code produit
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Demande technique ou réglementaire précise